Der Hisense H65MEC5550 ist ein 65-Zoll-4K-Fernseher aus dem Jahr 2016. Besitzer dieses Geräts stoßen immer wieder auf dieselben Fragen: Wie bekomme ich ein Firmware-Update, warum liefert HDR kein gutes Bild, und wieso setzen sich meine Bildeinstellungen von selbst zurück? Dieser Beitrag sammelt die praktischen Antworten, die sich aus Erfahrungen von Nutzern und aus den Rückmeldungen des Hisense-Supports ergeben.
Firmware-Updates: So läuft die Aktualisierung ab
Der Fernseher bietet keine automatischen Updates über das Menü an. Wer die Software aktualisieren möchte, muss den USB-Stick verwenden. Die Nutzer im Forum beschreiben das Vorgehen so:
- Ziehen Sie den Kopfhörer-Stecker aus dem Gerät.
- Stellen Sie den Fernseher auf Standby.
- Stecken Sie den USB-Stick mit der Update-Datei in einen USB-Steckplatz.
- Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist. Das kann bis zu 15 Minuten dauern.
- Nach dem Neustart können Sie den USB-Stick entfernen.
Wichtig: Nach einem manuellen Update über USB bietet der Fernseher keine automatischen Aktualisierungen mehr an. Außerdem sollten Sie nach dem Update über das Menü den Punkt „Werkseinstellungen wiederherstellen" ausführen. Ein Nutzer berichtet, dass einige Updates zwar über Google Drive heruntergeladen werden können, aber nicht über das Fernseh-Menü verfügbar sind. Die Software-Version G0825 gilt nach Einschätzung eines Nutzers als die letzte installierbare Version.
HDR einrichten: Der HDMI-Modus muss auf „Advanced" stehen
Ein häufiges Problem betrifft die HDR-Wiedergabe über externe Geräte. Wer zum Beispiel eine Xbox One S anschließt, bekommt nur dann ein HDR-Signal, wenn der HDMI-Modus 2.0 im Menü auf „Advanced" gestellt wird. Ohne diese Einstellung bleibt das Bild im Standardmodus.
Bei den integrierten Streaming-Apps sieht es anders aus. Der Hisense-Support teilte auf Nachfrage mit, dass die Streaming-Dienste derzeit kein HDR unterstützen. Das betrifft die vorinstallierten Anwendungen wie YouTube, Amazon und Netflix. Ein Nutzer fasst seine Erfahrung so zusammen: HDR sei auf diesem Fernseher den Aufwand nicht wert. Wer HDR vor allem über Streaming nutzen möchte, sollte keine großen Erwartungen haben.
Bildeinstellungen setzen sich von selbst zurück
Mehrere Besitzer berichten, dass der Fernseher etwa alle zwei Wochen die Bildeinstellungen zurücksetzt. Betroffen sind nur die Werte für Helligkeit, Kontrast und Farbe, die übrigen Einstellungen bleiben erhalten. Eine dauerhafte Lösung ist aus den Forenbeiträgen nicht bekannt. Ein Nutzer vermutet einen Zusammenhang mit dem Ausschalten über den Hauptschalter oder die Steckdose, bestätigen lässt sich das aber nicht. Wer das Problem umgehen möchte, kann die gewünschten Werte nach dem Zurücksetzen neu einstellen oder prüfen, ob ein Werksreset Abhilfe schafft.
Tonausfälle über ARC
Ein weiteres bekanntes Problem betrifft die Tonübertragung über den ARC-Anschluss. Wenn Geräte ihren Ton an einen angeschlossenen Receiver senden, kommt es bei etwa einer halben Sekunde zu Tonausfällen. Das tritt nur bei Geräten auf, die den Ton über ARC an den Receiver übertragen. Betroffen sind zum Beispiel Receiver, die per HDMI mit dem Fernseher verbunden sind. Eine bestätigte Lösung aus dem Forum gibt es nicht. Wer den Ton über andere Wege zuführen kann, etwa direkt am Receiver, umgeht das Problem.
WLAN im 5-GHz-Band
Der Fernseher funktioniert im 5-GHz-Band nur auf bestimmten Kanälen. Nach Angaben eines Nutzers läuft das Gerät auf den Kanälen 36 bis 48 einwandfrei. Wer Verbindungsprobleme hat, sollte den Router auf einen dieser Kanäle umstellen.
Panel-Qualität: Clouding und Banding
Wie bei vielen Fernsehern dieser Preisklasse gibt es Unterschiede zwischen den einzelnen Geräten. Einige Nutzer berichten von Clouding, also helleren Stellen im Bild, oder von Banding, also sichtbaren Streifen bei Farbverläufen. Andere haben ein nahezu sauberes Panel. Ein Nutzer beschreibt, dass sein erstes Gerät Clouding zeigte und er es umtauschen ließ. Das zweite Gerät war dann unauffällig. Wer ein stark auffälliges Panel hat, kann einen Umtausch über den Händler oder den Hersteller versuchen.
Support kontaktieren
Für Fragen zu Firmware-Updates, Apps oder anderen Problemen erreichen Sie den Hisense-Support per E-Mail unter [email protected]. Nutzer berichten allerdings, dass die Antworten nicht immer weiterhelfen. Bei einem defekten Gerät wird in der Regel ein Vor-Ort-Service vermittelt. Wer ein Update wünscht, sollte in der Anfrage die aktuelle Software-Version nennen, zum Beispiel V00.01.00a, und das konkrete Problem beschreiben.
Fazit
Der Hisense H65MEC5550 ist ein solider Fernseher, der aber seine Eigenheiten hat. Firmware-Updates laufen nur über USB, HDR funktioniert über externe Geräte nur im erweiterten HDMI-Modus, und die Streaming-Apps liefern kein HDR. Wer diese Punkte kennt, kann das Gerät besser einstellen und unnötige Support-Anfragen vermeiden. Bei hartnäckigen Problemen wie Tonausfällen oder zurückgesetzten Bildeinstellungen hilft oft nur ein Werksreset oder der Kontakt zum Support.