Gleichmäßige Testbilder machen Pixelfehler auf einem Fernseher meist schnell sichtbar. Ein Pixel besteht aus roten, grünen und blauen Teilpunkten. Leuchtet ein Teilpunkt dauerhaft falsch oder gar nicht, bleibt an derselben Stelle ein heller, dunkler oder farbiger Punkt.
Ein Pixelfehler begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Austausch. Prüfen Sie den Bildschirm vor dem Kauf, wenn der Händler es erlaubt, und fragen Sie nach den Bedingungen für das konkrete Modell. Bei einem Versandkauf sollten Sie den Fernseher früh innerhalb der Widerrufsfrist prüfen.
Pixelfehler vor dem Kauf erkennen
Bitten Sie im Geschäft darum, den Fernseher einzuschalten und Testbilder im Vollbild zu zeigen. Ein gleichmäßig gefärbtes Testbild füllt den Bildschirm aus. Es enthält keine Schrift oder Bildmotive, die einen kleinen Fehler verdecken könnten. Nutzen Sie, wenn möglich, Bilder aus einer bekannten Quelle und prüfen Sie, ob sie tatsächlich den ganzen Bildschirm ausfüllen.
Prüfen Sie diese Testbilder der Reihe nach:
- ☐ Weiß: Suchen Sie nach dunklen Punkten.
- ☐ Schwarz: Achten Sie auf helle oder farbige Punkte.
- ☐ Rot, Grün und Blau: Prüfen Sie, ob einzelne Stellen schwarz oder andersfarbig erscheinen. Mit den drei Farben erkennen Sie Fehler einzelner Farbteilpunkte besser.
- ☐ Grau in mehreren Helligkeitsstufen: Achten Sie auf auffällige Flecken oder ungleichmäßige Helligkeit.
- ☐ Ganze Bildschirmfläche: Kontrollieren Sie Mitte, Ränder und Ecken. Hinweise darauf, dass Pixelfehler dort häufiger auftreten, gibt es nicht. Prüfen Sie trotzdem den ganzen Bildschirm, damit Sie keine Stelle auslassen.
- ☐ Testbilder wiederholen: Bleibt ein Punkt bei verschiedenen Farben an derselben Stelle, spricht das eher für einen Fehler am Bildschirm als für ein Problem mit einem einzelnen Bild.
Dunkle Punkte fallen besonders auf hellen Flächen auf. Helle oder bunte Punkte sehen Sie am besten auf Schwarz. Größere wolkige Flächen deuten eher auf ungleichmäßige Ausleuchtung als auf einen einzelnen Pixelfehler hin. Testbilder zeigen Auffälligkeiten, liefern aber keine sichere Diagnose. Wenn Sie einen Punkt entdecken, lassen Sie das Bild wechseln und prüfen Sie die Stelle erneut.
Pixelfehler im Geschäft prüfen
Machen Sie den Test vor dem Bezahlen und fragen Sie den Händler, welche Regel für Pixelfehler bei dem konkreten Modell gilt. Für alle Fernseher gilt keine einheitliche Zahl erlaubter Fehler. Die Regeln der Hersteller und die Angaben in den Produktspezifikationen unterscheiden sich. Lassen Sie eine zugesagte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit schriftlich in den Kaufunterlagen festhalten.
Ein freiwilliges Rückgaberecht des Geschäfts ist etwas anderes als die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel. Beim Kauf im Laden gibt es grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, nur weil Ihnen das Gerät später nicht gefällt. Fragen Sie deshalb vor dem Kauf, was der Händler bei einem entdeckten Pixelfehler anbietet.
Beim Versandkauf testen
Prüfen Sie den Fernseher nach der Lieferung möglichst früh. Bewahren Sie Kaufbeleg, Verpackung und Zubehör zunächst auf. Bei einem Onlinekauf gilt in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht; die Frist beginnt bei bestellter Ware grundsätzlich mit dem Erhalt. Maßgeblich sind die Vertragsunterlagen und die Widerrufsbelehrung.
Nehmen Sie das Gerät nur so weit in Betrieb, wie es für eine sorgfältige Prüfung nötig ist. Eine Nutzung über diese Prüfung hinaus kann beim Widerruf zu Wertersatz führen; die Beurteilung hängt vom Einzelfall ab. Bei Click & Collect, also einer Onlinebestellung mit Abholung, kommt es darauf an, wo der Kaufvertrag geschlossen wurde: Eine verbindliche Onlinebestellung mit späterer Abholung ist anders zu beurteilen als eine Reservierung mit anschließendem Kauf im Geschäft.
Pixelfehler reklamieren
Dokumentieren Sie den Fehler, bevor Sie den Verkäufer kontaktieren. Notieren Sie Modell und Seriennummer sowie Kauf- und Lieferdatum. Halten Sie fest, an welcher Stelle der Punkt sitzt und auf welchen Testflächen er sichtbar ist. Ein Foto oder kurzes Video kann die Meldung ergänzen. Prüfen Sie den Fehler nochmals mit unveränderten Bildeinstellungen und, wenn möglich, ohne externe Zuspielgeräte. So schließen Sie eine Störung durch Quelle, Anschluss oder Einstellung eher aus.
Wenn Sie Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels geltend machen, wenden Sie sich an den Verkäufer. Beschreiben Sie den Fehler schriftlich und fügen Sie Ihre Aufnahmen bei. Bei neu gekaufter Ware gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist. Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird grundsätzlich vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag. Für bestimmte Fälle gelten Ausnahmen.
Ob ein einzelner Pixelfehler bei Ihrem Fernseher rechtlich als Mangel gilt, lässt sich nicht pauschal beantworten. Entscheidend sind unter anderem die vereinbarten Eigenschaften des Geräts und die Angaben zum konkreten Modell. Eine Herstellergarantie ist freiwillig und kann eigene Bedingungen enthalten. Sie ersetzt die gesetzlichen Ansprüche gegen den Verkäufer nicht. Prüfen Sie deshalb sowohl die Garantiebedingungen als auch die Angaben des Händlers zum Modell.
Wenn der Verkäufer für den Mangel einstehen muss, können Sie grundsätzlich Nacherfüllung verlangen. Das bedeutet, dass der Verkäufer das Gerät repariert oder Ersatz liefert. Vereinbaren Sie dafür mit dem Verkäufer eine angemessene Frist. Scheitert die Nacherfüllung oder reagiert der Verkäufer nicht angemessen, können Sie je nach Fall weitere Rechte geltend machen. Dazu gehören eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag.