Ein dauerhaft heller, dunkler oder farbiger Punkt auf dem Fernsehbildschirm kann ein Pixelfehler sein. Das Gesetz legt für Fernseher keine allgemeine Höchstzahl solcher Fehler fest. Ihre Ansprüche gegen den Verkäufer hängen unter anderem davon ab, was Ihnen beim Kauf zugesagt wurde und wie sehr der Fehler beim Fernsehen stört.
Ein einzelner Pixelfehler gibt Ihnen deshalb nicht automatisch das Recht, den Fernseher umzutauschen oder vom Kauf zurückzutreten. Wenn Sie den Fernseher online gekauft haben und zurückgeben möchten, ist der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist oft der einfachere Weg. Dafür müssen Sie nicht erst klären, ob der Fehler rechtlich als Mangel gilt.
Pixelfehler am Fernseher prüfen
Ein Pixel ist ein Bildpunkt auf dem Bildschirm. Er besteht aus mehreren kleinen Leuchtpunkten in den Grundfarben. Wenn ein Pixel oder ein Teil davon nicht richtig funktioniert, bleibt der Punkt hell oder dunkel oder zeigt eine falsche Farbe.
Ein dauerhaft heller Pixel fällt besonders auf dunklen Flächen auf. Ein dauerhaft dunkler Pixel bleibt dagegen auf hellen Bildern schwarz oder dunkel. Bei einem defekten Subpixel leuchtet nur ein Teil des Bildpunkts nicht richtig; dadurch wirkt der Punkt oft rot, grün oder blau. Liegen mehrere Fehler dicht beieinander, nennt man das einen Fehlercluster.
Prüfen Sie, ob der Punkt bei verschiedenen Inhalten und Bildquellen an derselben Stelle sichtbar bleibt. Ein eingebauter Bildtest oder eine Diagnosefunktion des Herstellers hilft dabei, Fehler der Bildquelle auszuschließen. Halten Sie fest, wo der Punkt sitzt und auf welchen Bildflächen er auffällt.
Was Pixelfehlerklassen aussagen
Die Norm ISO 9241-307 teilt Fehler an Bildschirmen in Klassen ein. Sie legt fest, wie viele Fehler einer bestimmten Art pro einer Million Pixel zulässig sind. Diese Zahlen dienen teilweise zur Bewertung von Bildschirmen. Sie gelten aber nicht automatisch als verbindliche Grenze für jeden Fernseher.
Eine Samsung-Übersicht für TFT-Monitore nennt folgende Höchstwerte:
| Fehlerklasse | Typ 1: dauerhaft heller Pixel | Typ 2: dauerhaft dunkler Pixel | Typ 3: defekter Subpixel |
|---|---|---|---|
| 0 | 0 | 0 | 0 |
| I | 1 | 1 | 5 |
| II | 2 | 2 | 10 |
| III | 5 | 15 | bis zu 50 |
| IV | 50 | 150 | bis zu 500 |
Die Tabelle gilt für TFT-Monitore. Sie zeigt, wie Fehlerklassen aufgebaut sein können, legt aber keinen allgemeinen Grenzwert für Fernseher fest. Die Garantiebedingungen hängen außerdem vom Hersteller und Modell ab. LG schließt in seinen deutschen Garantiebedingungen zum Beispiel Pixelfehler der Fehlerklasse 2 aus, sofern die Produktspezifikation nichts anderes sagt. Diese Regel gilt für die freiwillige Herstellergarantie. Sie entscheidet nicht automatisch über Ihre gesetzlichen Ansprüche gegen den Händler.
Prüfen Sie deshalb die Produktbeschreibung und die Garantiebedingungen für Ihr Modell. Die pauschale Aussage „Bis zu zwei Pixelfehler sind erlaubt“ gilt nicht allgemein für Fernseher.
Wann Sie einen Pixelfehler reklamieren können
Wenn Sie bei einem gewerblichen Händler kaufen, muss der Fernseher bei der Übergabe den vereinbarten Eigenschaften entsprechen. Er muss auch die Eigenschaften haben, die Sie bei einem Fernseher dieser Art erwarten dürfen. Das steht im Bürgerlichen Gesetzbuch. Wichtig sein kann zum Beispiel eine ausdrückliche Zusage, dass der Bildschirm pixelfehlerfrei ist. Auch die Produktbeschreibung und die Auswirkungen des Fehlers spielen eine Rolle.
Das Gesetz legt keine allgemeine Zahl von Pixelfehlern fest, ab der jeder Fernseher mangelhaft ist. Ob ein einzelner Fehler als Mangel gilt, hängt von den Umständen ab. Ein heller Punkt in der Bildmitte stört beim Fernsehen vielleicht mehr als ein kaum sichtbarer Fehler am Rand. Das kann bei der Bewertung eine Rolle spielen, ist aber kein gesetzlicher Grenzwert.
Wenn ein Mangel vorliegt, können Sie vom Verkäufer Nacherfüllung verlangen. Das bedeutet, dass er den Fernseher in der Regel reparieren oder ersetzen muss. Sie können unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Kaufvertrag zurücktreten, zum Beispiel wenn der Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz verweigert oder beides scheitert. Bei einem geringfügigen Mangel ist ein Rücktritt ausgeschlossen. Sie können aber möglicherweise eine Preisminderung verlangen.
Bei neuer Ware haben Sie gegenüber einem gewerblichen Verkäufer grundsätzlich zwei Jahre Zeit, Mängelansprüche geltend zu machen. Zeigt sich der Fehler im ersten Jahr, wird grundsätzlich vermutet, dass seine Ursache schon bei der Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung zur Art des Mangels passt. Nach Ablauf dieses Jahres fällt Käuferinnen und Käufern der Nachweis meist schwerer.
Widerruf oder Reklamation
Wenn Sie online kaufen, können Sie den Kauf eines Fernsehers grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Teilen Sie dem Verkäufer den Widerruf ausdrücklich mit. Es reicht nicht, das Gerät ohne Erklärung zurückzuschicken. Mit dem Widerruf machen Sie den Kauf rückgängig, ohne erst klären zu müssen, ob ein Pixelfehler rechtlich als Mangel gilt. Sie müssen die Rücksendung möglicherweise selbst bezahlen, wenn der Händler Sie darüber richtig informiert hat.
Wenn Sie den Fernseher im Geschäft gekauft haben, gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht, nur weil er Ihnen nicht gefällt oder ein Punkt auf dem Bildschirm stört. Der Händler kann eine Rückgabe oder einen Umtausch freiwillig anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen, wenn ein Mangel vorliegt.
| Ihre Situation | Passender nächster Schritt |
|---|---|
| Online gekauft, noch innerhalb der Widerrufsfrist und Sie möchten das Gerät zurückgeben | Widerruf ausdrücklich gegenüber dem Händler erklären |
| Im Laden gekauft und keine freiwillige Rücknahme zugesagt | Mangel beim Verkäufer reklamieren, sofern Sie einen Mangel geltend machen wollen |
| Unklar, ob der Fehler unter die Herstellergarantie fällt | Bedingungen für das konkrete Modell prüfen und zusätzlich den Verkäufer kontaktieren |
Pixelfehler dokumentieren und reklamieren
Halten Sie den Fehler möglichst früh fest. Notieren Sie, wann Sie ihn zum ersten Mal bemerkt haben, ob er hell, dunkel oder farbig ist und wo auf dem Bildschirm er sitzt. Ergänzen Sie Ihre Beschreibung mit Fotos oder einem kurzen Video. Heben Sie auch den Kaufbeleg, die Modellbezeichnung und die Produktbeschreibung auf.
Prüfen Sie mit anderen Inhalten oder Bildquellen, ob der Punkt an derselben Stelle bleibt. Schreiben Sie dem Verkäufer und beschreiben Sie den Fehler genau. Bitten Sie ihn, den Fernseher zu reparieren oder zu ersetzen, und fügen Sie passende Nachweise bei. Für Ihre gesetzlichen Mängelansprüche wenden Sie sich an den Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist ein zusätzlicher freiwilliger Anspruch, für den eigene Bedingungen gelten.
Wenn Sie den Fernseher online gekauft haben und zurückgeben möchten, prüfen Sie zuerst, ob die Widerrufsfrist noch läuft. Sie können den Widerruf erklären, ohne dass der Verkäufer den Pixelfehler als Mangel anerkennt.